Gestao da Qualidade

Melhoria Contínua do Sistema de Gestão de Qualidade

Alunas: Adriana Pereira, Aline Gomes, Bruna Pimenta, Nayara Martins e Sílvia Gomes.
Empresa: Via Varejo S/A (Casas Bahia)

Todo sistema de qualidade começa com os benefícios que o cliente deseja, diante disso a empresa prioriza os benefícios mais importantes para os clientes.
* Requisitos:
- Comodidade, praticidade e acessibilidade de consumo = o sistema interno da loja permite a venda de produtos com várias opções de pagamento (à vista, cartão de credito ou debito e crediário);
- Variedade de produtos = a empresa tem contratos com várias marcas , o que permite a variedade de produtos;
- Vendedor capacitado = há treinamentos internos com os vendedores e fabricantes para melhor conhecimento dos produtos que a loja vende.

* Realização do produto/Operação:
- Atender;
- Explicar sobre o produto (características e benefícios);
- Oferecer as opções de pagamento.

* Medição, análise e melhoria:
- Pesquisas: são feitas pesquisas de participação no mercado;
- Indicadores: levantamento do número de vendas realizadas pela loja e por cada vendedor durante o mês.
- Auditorias: supervisores de vendas são encaminhados a filial para avaliar e averiguar o atendimento dos vendedores com o cliente, se o atendimento está de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foi feito com eficácia e se está adequado.
- Tratamento de não conformidade: se na auditoria foi observado que há algum irregularidade no procedimento da venda, o vendedor é instruído a proceder de acordo com as conformidades estabelecidas.
- Oportunidades de melhoria: diante dos indicadores e das auditorias feitas, se há alguma deficiência no procedimento, é estudada uma melhor forma para que não haja falhas no procedimento.

* Responsabilidade da direção:
- O gerente da loja é o responsável por fazer os indicadores de vendas a cada mês;
- O gerente da loja juntamente com o supervisor estudam uma melhor forma para