Gest o Empresarial II 3

HABILIDADES
GERENCIAIS
Formação de GERENTES

COMUNICAÇÃO

CAPÍTULO 3

COMUNICAÇÃO

O Sistema de comunicação adotado por uma organização define a forma da transmissão e recepção de acordo com o relacionamento dentro da organização e com o grau de liberdade existente nas interações entre grupos e níveis hierárquicos. Isso ocorre porque nas empresas existe: GENTE QUE SE COMUNICA !!!!

Comunicação é o processo de integração e interação do homem ao meio em que vive. É uma forma de entendimento entre os seres humanos e uma poderosa arma desse século na busca da competitividade empresarial. Compartilhar:
Informações Experiências
Problemas Emoções
Sentimentos

COMUNICAÇÃO

mensagem..........
EMISSOR

CANAL

RECEPTOR

Feedback

Comunicação Interpessoal
É um processo em que as pessoas transmitem mensagens envolvendo 3 pontos essenciais:
1.

Pessoas

2.

Significados

3.

Símbolos

Comunicação interpessoal
Verbal : oralmente, por escrito
Não verbal: mímica, expressões faciais, olhar
Verbal e Não verbal: Falada com mímica Emissor:
Não fala claramente
Não sabe onde quer chegar Usa meio de comunicação que não alcança o receptor
Fala rápido
Palavras técnicas, conceitos
Pressupõe que o receptor já sabe
Não desperta interesse
Não se interessa pelo entendimento
Receptor:
Não presta atenção, só recebe o que lhe
Não entende e não pergunta
Responde, mas não entende
Esquece, rejeita
Distorce
Prejulga

convém

Comunicação Interpessoal
Recursos: O receptor provavelmente compreende com maior exatidão uma mensagem, se puder vê-la e ouvi-la ao mesmo tempo.
Recursos de multimídia: facilitam a interação entre as partes
(teleconferências e videoconferências).

Comunicação Interpessoal

Objetivo

Homem: influenciar, afetar outras pessoas, o ambiente físico e a si mesmo.

Comunicação: é provocar reações e estimular respostas
Um gerente não se comunica bem enquanto não especifica, não tem consciência da reação que deseja provocar na sua audiência.

Comunicação Interpessoal
Mensage
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