Gestão em Saúde: um estudo sobre Comunicação e Participação Popular no contexto de uma Organização Pública
10827 palavras
44 páginas
ARTIGO: Gestão em Saúde: um estudo sobre Comunicação e Participação Popular no contexto de uma Organização PúblicaGestão em Saúde: um estudo sobre Comunicação e Participação Popular no contexto de uma Organização Pública
Health Management: A Study on Communication and Public Participation in the context of a Public Organization
RESUMO
Este artigo discute a comunicação dialógica para a criação de vínculos na relação entre organização pública e usuários. Pretende-se compreender como ocorrem os processos de comunicação, enfatizando a participação popular, diferentemente da simples adaptação mercadológica na gestão pública. A pesquisa foi feita em um Centro de Saúde de Belo Horizonte. Observou-se que a comunicação é desenvolvida a partir do modelo emissor-receptor e que há necessidade de se realizar uma comunicação dialógica, com base na troca e negociação.
Artigo submetido no dia 23.08.2012 e aprovado em 18.11.2013
Abstract
This article discusses the dialogic communication that creates bonds between a public organization and its users. The aim is to understand how communication processes occur, emphasizing popular participation, which is different from the simple adaptation of business practices to public management. The research was developed at a health-care center in the city of Belo Horizonte. It was observed that the communication process there is based on the emitter-receiver model. However, dialogic communication based on exchange and negotiation should be developed.
Keywords: Communication. Dialogic. Participation. Public Management. Health.
Esta obra está submetida a uma licença Creative Commons
ISSN 2236-5710
Cadernos Gestão Pública e Cidadania, São Paulo, v. 18, n. 63, Jul./Dez. 2013
Paula Fernandes Furbino Bretas - Úrsula Fuscaldi Ferreira - Raquel Alves Furtado
1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste artigo é compreender como ocorrem os processos de comunicação entre a organização que presta serviços públicos de saúde e