Gestão pela qualidade total
596 palavras
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERPANA CLAUDIA CARDOSO DOS SANTOS
EWERTON HIGA
PAMELA BAMBOKIAN ORTIZ
RENATO CRISTIAN AMORIM
ROBERO HIDEO MORAES MIYAWAKI
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL – SEMAD 2011
Campo Grande – MS
Outubro/2011
ANA CLAUDIA CARDOSO DOS SANTOS
EWERTON HIGA
PAMELA BAMBOKIAN ORTIZ
RENATO CRISTIAN AMORIM
ROBERO HIDEO MORAES MIYAWAKI
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL – SEMAD 2011
Trabalho parcial apresentado como requisito para avaliação no Curso de Gestão do Terceiro Setor da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma D40 sob a orientação do Prof. Especialista, José Francisco dos Reis Neto.
Campo Grande – MS
Outubro/2011
Pesquisa realizada nos dias 06 e 07 de outubro de 2011 (SEMAD), na empresa Auto Master Veículos, de Campo Grande – MS.
➢ Qual a principal Qualidade da empresa?
A Auto Master é uma empresa focada na qualidade do atendimento ao cliente. Nós temos como missão ser um marco de profissionalismo e excelência na prestação de serviços para o mercado automotivo de Campo Grande e região. Acreditamos que o bom atendimento ao cliente seja o caminho para que continuemos a ser uma das empresas mais reconhecidas de automóveis em Campo Grande e região.
➢ A empresa utiliza algum padrão de Qualidade? Qual?
Sim. Utilizamos padrão de qualidade de serviço 5S e certificação Ford de atendimento Quality Care.
Entrevistado: Wagner de Albuquerque
Cargo na empresa: Gerente de TI
Os 5’s são: • Seiri (整理): Senso de utilização. Refere-se a prática de manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. O que não se é usado, é guardado ou descartado. • Seiton (整頓): Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente