Gestão da qualidade
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2/6/2010GESTÃO DA QUALIDADE
Introdução a Qualidade
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Principais autores:
Contextualização
Globalização
Novas exigências, alta competitividade, concorrência internacional.
Qualidade como Arma Competitiva
Equiparação com padrões internacionais, garantia de conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente.
No contexto da qualidade total
Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes; Aumenta a produtividade; Reduz os custos internos; Melhora a imagem e os processos de modo contínuo; Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
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Histórico
Produção artesanal Qualidade = perfeição técnica
Histórico
Séculos 18 e 19 Revolução industrial • final do século 18 – produção em série • 1. Metade do século 19 – tolerância simples • Final do século 19 – tolerância máxima e mínima • 1920 – Inspeção por amostragem
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Histórico
Controle da Qualidade – décadas de 30 e 40 Garantia da Qualidade – a partir da década de 50 Gestão da Qualidade – a partir dos anos 60
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Histórico
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Histórico
4 estágios da qualidade
Inspeção
Controle da Garantia da Qualidade Qualidade
Gestão da Qualidade
(De Medeiros, 2000)
Qualidade: O que é?
O que é? Onde se garante? Para quem é ? Por que fazer? Como se faz? Quando se faz? Quanto custará?
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Qualidade: O que é?
“É atender plenamente os requisitos do cliente” “É superar a expectativa do cliente”
“ A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas” (NBR ISO 8402)
"Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos." (Edwards, 1968)
Qualidade: O que é?
"Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável.“ (Broh, 1982).
É o reflexo das preferências do consumidor. Se o consumidor estiver satisfeito o produto tem qualidade.
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