Gerenciamento de Incidentes baseado no ITIL

Gestão estratégica da informação e inteligência competitiva.
São Paulo: Saraiva, 2005. de Claudio Starec, Elisabeth Gomes e Jorge Bezerra (Org.)
Edna de Souza Machado Santos [e-mail], Uninove, São Paulo – SP [Brasil]

piciem, de forma estratégica, a gestão da informação, criando condições para construir um sistema de inteligência competitiva com ênfase na realidade atual e nos cenários prospectivos. Com a inteligência competitiva, o longo prazo pode ser planejado pela corporação, reduzindo-se as ameaças e tornando as variáveis controláveis, se as informações do macroambiente forem mapeadas cuidadosamente, tendo em vista a vantagem competitiva. Já na terceira parte, “Informação e cultura organizacional”, há uma abordagem crítica, e não meramente ilustrativa, dos modelos de gestão de organizações que se encontram na era do conhecimento, em face da internet, das violações dos direitos autorais e de patentes no mundo globalizado. Neles, o Direito procura impor limites coibindo práticas ilegais decorrentes do enorme volume de informações a que temos acesso diariamente.
Abordam-se ainda as mudanças nas políticas públicas, tendo a informação como fator decisivo para o sucesso de modelos ultrapassados, porém de grande valor informativo, como o Serviço Federal de Processamento de Dados
(Serpro) e tantos outros, que se remodelaram para manter-se altamente eficazes quando a solução é a utilização da informação de maneira inteligente e agregadora. O marketing estratégico, que utiliza a informação de forma ampla e contingente, também merece destaque neste trabalho.
Na quarta parte do livro, “Gestão estratégica de pessoas e inovação competitiva”, os autores enfatizam as políticas de recursos humanos destinadas à manutenção da competitividade da empresa por meio da utilização dos talentos, tendo a informação como referência. Assim, o di-

Revista Gerenciais, São Paulo, v. 5, n. 1, p. 143-144, jan./jun. 2006.

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