Trabalho de itil
8720 palavras
35 páginas
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHOCURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL
SÃO PAULO
2011
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL
Trabalho realizado para a disciplina de
Manutenção de Software sob a responsabilidade do
Professor Luiz Sergio.
SÃO PAULO
2011
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
RESUMO
Hoje as empresas cada vez buscam a tecnologia como uma forma de crescimento e soluções para alcançar seus objetivos estratégicos.
Devido ao atual ambiente competitivo e a dependência cada vez maior das empresas em relação aos processos de informática, faz-se necessário oferecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades do cliente e que contribuam com os objetivos da empresas.
Este trabalho apresenta o conceito e a metodologia ITIL como uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI – Tecnologia da Informação.
O ITIL é um conjunto de boas práticas que integra pessoas, ferramentas e processos.
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................5
2 O ITIL.......................................................................................................................6
3 O CRIADOR............................................................................................................6
4 O FRAMEWORK ITIL..............................................................................................7
5 OS LIVROS DO ITIL...............................................................................................11
6 PRESTAÇÃO DE SERVIÇO...................................................................................14
7 GERENCIAMENTO DE NÍVEIS DE SERVIÇO.......................................................15
8 GERENCIAMENTO FINANCEIROPARA OS SERVIÇOS DE