Gerencia - Estudo para a Melhoria do Processo Administrativo

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
ANDRE LUIS PIRES BARBOSA

ENTIDADE SEM GERÊNCIA:
ESTUDO PARA A MELHORIA DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Palhoça
2010

ANDRE LUIS PIRES BARBOSA

ENTIDADE SEM GERÊNCIA:
ESTUDO PARA A MELHORIA DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Relatório apresentado ao Curso de Tecnolgia da
Administração Pública, da Universidade do Sul de Santa
Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso.
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Orientador: Prof. Conceição Aparecida Kindermann

Palhoça
2010

ANDRE LUIS PIRES BARBOSA

ENTIDADE SEM GERÊNCIA:
ESTUDO PARA A MELHORIA DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de
Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de
Tecnólogo em Administração Pública e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em
Administração Pública da Universidade do Sul de Santa
Catarina.

Palhoça, 7 de novembro de 2010.

Prof. e orientador Conceição Aparecida Kindermann
Universidade do Sul de Santa Catarina

AGRADECIMENTOS

A todas as pessoas que estiveram envolvidas e permitiram o meu crescimento no constante processo de crescimento intelectual.

RESUMO

A finalidade deste estudo é apresentar o Trabalho de Conclusão do Curso a
Distância de Tecnologia em Administração Pública da Universidade do Sul de Santa Catarina
(UNISUL) e tem por tema as atividades de um orgão público responsável pelo atendimento médico e odontológico dos servidores do Congresso Nacional.
O objetivo do trabalho foi estudar os processos da Agência Brasileira de
Administração, Chefia, Coordenação e Controle (ABA3C), identificar suas virtudes, qualidades e as dificuldades de gestão, e apresentar propostas para a melhoria do processo administrativo. A proposta do TCC foi realizada através de uma pesquisa na forma de Estudo de
Caso Exploratório. O trabalho colheu importantes dados por intermédio de entrevistas dirigidas aos colaboradores e pela análise da legislação que