Sistema de informações gerenciais de mercado

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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE MERCADO Entendimento da visão, relação e compreensão pelos diferentes níveis administrativos de uma organização
Inédito
Fauze Najib Mattar
1-Introdução
A compreensão das organizações como sistemas remete ao reconhecimento de diferentes níveis de gerenciamento das operações, que podem ser associados aos seus subsistemas componentes. A literatura sobre o tema entende, como um desdobramento deste contexto, a hierarquização destas diferentes instâncias administrativas, aspecto que concorda com a prática empresarial adotada pela maioria das empresas e que compreende três níveis: normativo, estratégico e operacional.
As diferenças entre os níveis de gerenciamento de uma organização implicam em lógicas diferenciadas de comportamento, compreensão de situações e reconhecimento de contextos.
Os objetivos, as metas, os indicadores de desempenho, assim como a perspectiva temporal e as decisões de cada nível administrativo são definidas e/ou condicionadas pelo elenco e estrutura das informações utilizadas pela organização; no entanto não são os mesmos entre esses diferentes níveis, não raro conflitantes, o que pode lhe trazer problemas de grande dimensão e de difícil solução.
2-Revisão bibliográfica
Petit (1967:346) apresenta uma concepção sistêmica da empresa, conforme é apresentado no
Quadro1. Sobre essa abordagem ele afirma:
"...o nível técnico possui fronteiras que não o isolam completamente do ambiente..., mas que apresentam alto grau de fechamento. O nível organizacional apresenta menor teor de fechamento: consequentemente é mais susceptível às infiltrações dos elementos externos. Já o nível institucional tem fronteiras muito permeáveis, sofrendo, portanto, forte influência de elementos difíceis de controlar e de prever."
Quadro 1: Os níveis técnico, organizacional e institucional do sistema de administração.
Nível de gerenciamento Tarefa Abordagem Técnica utilizada Horizonte de tempo Estratégia em