Geral

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
A Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências, ou seja, qualidade é atender as necessidades dos clientes. Sendo assim, a qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. Portanto muitas pessoas avaliam a Qualidade pela aparência, já outras se voltam à qualidade do material com que é feito o produto. Algumas pessoas ainda avaliam a Qualidade de alguma coisa pelo preço. Podemos entender que existem várias dimensões da Qualidade.
“A Qualidade faz parte do vocabulário de todos em nosso cotidiano.”
Todos nós temos o conhecimento do que é qualidade, pois assimilamos a tudo que é bom.
Seu conceito se alterou com a evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total que dentro de um contexto mundial, a busca da competitividade exerce um papel relevante que aprimora a conquista de novos mercados, que visam melhorar de modo continuo o desempenho organizacional. Concluímos então que um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma segura acessível e confiável as necessidades do cliente, ou seja, projeto perfeito, sem defeito e de baixo custo. Como foi sua evolução?
A partir das três eras da qualidade:
1. Era da inspeção
 Produtos com verificação um a um;
 Cliente participndo da inpeção;
 Inpeção encontrando defiitos, e não produzindo qualidade.
2. Era do controle estatístico
 Produtos verificados por amostras
 Serores, ou seja, departamentos especializados no controle da qualidade
 Ênfase na localização de defitos
3. Era da Qualidade total
 Processo produtivo controlado.
 Todos responsaveis pela empresa.
 Ênfase na prevenção de defeitos.
 Qualidade assegurada; sistema da administração da qualidade.

Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?
 W. Edwards Deming (1989)
 Joseph M. Juran (1992)
 Philip Crisby (1986)
 Kaoru Ishikawa (1980)
 Genichi