Gatão

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 1
1 PROBLEMÁTICA 3
1.1 Formulação do Problema 3
1.2 Objetivos 3
1.2.1 Geral 3
1.2.2 Específicos 3
1.3 Estruturação do Estudo 4
2 REFERENCIAL TEÓRICO 5
2.1 Evolução histórica do conceito de qualidade 5
2.2 Qualidade 7
2.3 A Qualidade nos dias de hoje 10
2.4 A Evolução da Qualidade 11
2.5 Ferramentas da Qualidade 14
2.6 As Sete Ferramentas da Qualidade 16
2.7 Gestão da Qualidade nas Instituições de Ensino Superior 18
2.8 Programa de Qualidade com Visão Estratégica na IES 23
2.9 Sistema de Reconhecimento PMQ 24
2.9.1 Faixa Bronze 25
2.9.2 Faixa Prata 25
2.9.3 Faixa Ouro 25
2.10 Entendendo a Qualidade como Ferramenta e não Burocracia 26
2.11 Dificuldades na Implantação da Qualidade Total 27
2.12 Reações Defensivas à Mudanças de Paradigmas 31
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 33
4 ASPECTOS METODOLÓGICOS 39
4.1 Tipo da pesquisa 39
4.2 Fins da pesquisa 40
4.3 Meios da pesquisa 41
4.3.1 Estudo de caso 41
4.3.2 Pesquisas bibliográfica e telematizada 42
5 ANÁLISE DOS RESULTADOS 44
6- CONCLUSÃO 45
BIBLIOGRAFIA 46

INTRODUÇÃO

A Qualidade assumiu uma posição cada vez mais importante com o advento da II Guerra Mundial. Com seu fim, o Japão estava totalmente arrasado, sendo necessário unir esforços, definir estratégias e buscar um novo caminho para a sua reconstrução. Neste período de pós-guerra, uma mudança iniciada no período interguerras, foi de suma importância, agregando uma nova geração de trabalhadores, mais especializados, educados e organizados que chegavam ao mercado. Nesta fase da administração, destacou-se o trabalho de Maslow (1997), proporcionando uma participação mais efetiva dos psicólogos, constituindo a base das teorias de motivação. Esse processo iniciou através das necessidades básicas e percorreu uma cadeia de outras necessidades, de níveis crescentes, incluindo: