Fundamentos

daMarketing de Serviços

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

Professor Fernando Santos Eduardo

Marketing de Serviços

Conceitos Básicos A sociedade humana depende e vive relacionada com organizações. Ex. Igrejas, escolas, instituições bancárias etc. Os individuos trabalham em organizações,sendo necessário uma forma de “administrar” estas atividades. Assim, administrar envolve tomar decisões sobre recursos e objetivos nas organizações.
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Conceitos Básicos ADMINISTRAÇÃO = ação de administrar, conjunto de principios, normas e funções que têm por fim ordenar os fatores de produção e controlar sua produtividade e eficiência, para se obter determinado resultado. ( novo dicionário Aurélio, 1ª edição). Arte, corpo de conhecimentos, prática antiga, uso de habilidades gerenciais, processo dinâmico

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A tomada de decisões =

CHAVE da Administração

Em diversas situações: na família, no seu dia-a-dia, na carreira, orçamentos domésticos, tarefas simples etc. A administração está presente nas profissões técnicas também para engenheiros, médicos, dentistas, analistas de sistemas, advogados, pois todas estas atividades exigem habilidades de planejamento, organização, controle e tomada de decisão.
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ADMINISTRAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Nas organizações, os administradores desempenham a função de gerenciar e possuem habilidades específicas para exercer tal atividade. Mas o que é uma organização??? ORGANIZAÇÃO é todo tipo de estrutura ou sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo ou conjunto deles, possuindo ainda os processos de transformação e a divisão do trabalho.
Professor Fernando Santos Eduardo

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Objetivos das organizações: finalidade para fornecimento de alguma combinação de produtos ou serviços. Recursos organizacionais: pessoas, materiais,