Fundamentos do Marketing

8/4/2013

Fatores Culturais
Fatores que Influenciam no processo de COMPRA
Roberta Gonçalves

• Cultura: valores, percepção, comportamento

Fatores Culturais

Fatores Culturais

• Classe Social:
Valores e interesses diferentes

• Subcultura: grupo raciais, regiões geográficas

Fatores Sociais

Fatores Sociais

• Grupos de Referências

• Papel e Status

- Família
- Amigos
- Colegas de Trabalho

- Posição da pessoa no grupo social,
Papel desempenhado e status;
•

É fato que as pessoas, como diz Kotler (1998), escolham produtos que comuniquem seu papel e status na sociedade.

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Fatores Pessoais

Kotler (1998, p.168)
“que as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo de suas vidas”.

• Idade e Ciclo de Vida
- Crianças
- Gosto por roupas
- Lazer...

Fatores Pessoais

Fatores Pessoais
• Ocupação e Situação
Econômica
- Diferentes profissões requerem diferentes roupas e ferramentas.

Fatores Pessoais

• Estilo de Vida

• Personalidade e auto imagem

- Aventureiros
- Estudiosos

Fatores Psicológicas

Kotler (1998)
“o trabalho dos consumidores influencia seus padrões de consumo.”

- Confiança, socialibidade, adaptabilidade. A pessoa pode se ver diferente de como é vista. Fatores Psicológicas
• Atenção Seletiva: nota-se estímulos relacionados a necessidades atuais.

• Kotler (1998, p.174) diz que quando uma pessoa se encontra motivada, está pronta para agir. Neste sentido, “percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo”.

• Distorção Seletiva: cada indivíduo percebe o mesmo estímulo de forma diferente;
• Retenção Seletiva: lembramos do que gostamos e esquecemos o resto.

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Fatores Psicológicas

Fatores Psicológicas

Fatores Psicológicas
• Crença:
Conhecimento
Opinião
Fé
• Atitudes: sentimentos e tendências de ação duradoura, favoráveis