Fundamentação teoria de uma empresa

INTRODUÇÃO

Foi realizada uma análise e diagnostico organizacional na empresa Multilink Corretora e Administradora de seguros Ltda., em busca de identificar como fidelizar os clientes e realizar a segmentação de mercado.

Este programa terá as disciplinas de administração em relacionamento com os clientes.

Os objetivos desse PIPA são:

1. Formação do perfil da Multilink: Um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa.

2. Fidelização de clientes: verificar qual o melhor modo para a empresa manter e tornar fiel os seus clientes.

3. Segmentação de mercado: as vantagens de ter uma empresa segmentada.

4. Sugestão de melhoria: Verificar todos os dados da empresa em questão de dar sugestões para a melhoria da mesma.

A principal metodologia utilizada pelo programa é:

• Considerar o ramo de seguros, visando procurar melhorias para ajudar a empresa.

• Realizar pesquisas em artigos e textos acadêmicos, como livros para contribuir na elaboração do trabalho.

• Professora e orientadora Cíntia Sanchez que nos ajudou na elaboração do trabalho. 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo o SEBRAE-SP¹, no Brasil existem 5,1 milhões de empresas. Desse total 98% são micro e pequenas empresas (MPEs).Os pequenos negócios (formais e informais) respondem por mais de dois terços das ocupações do setor privado.

O SEBRAE-SP também passou 12 anos monitorando a taxa de sobrevivência e mortalidade das empresas, e em uma pesquisa divulgada no ano de 2010 mostra que 27% das empresas paulistas fecham em seu primeiro ano de atividade. O relatório também indica as principais causas que levam ao fechamento das empresas:

1. Comportamento empreendedor pouco desenvolvido 2. Falta de planejamento prévio 3. Gestão deficiente do negócio 4. Insulfiência de políticas de apoio 5. Flutuações na conjuntura econômica 6. Problemas pessoais