funcionograma

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
PROCESSOS GERENCIAIS

KPI - CONCEITOS APLICADOS A REVISÃO DE PROCESSOS

NITERÓI
2013
Alunos:
Anna Paula Martins
Ana Carolina Alves
Elcio Lorencini
Paulo Auer
Ricardo Cantisano

KPI - CONCEITOS APLICADOS A REVISÃO DE PROCESSOS

Trabalho apresentado ao Professor Ronaldo de Vasconcellos com vistas à obtenção de aprovação na disciplina de KPI do Curso de Processos Gerenciais

NITERÓI
2013
Sumário

1. Apresentação da Empresa
2. Processo de vendas
3. Subprocessos: Atendimento e Estoque
4. Problemas enfrentados pela empresa e a técnica utilizada para sua identificação
5. Priorização do problema através da Matriz GUT
6. Diagrama de Causa e Efeito
7. 5W2H
8. Comparação dos Fluxogramas
9. Indicadores de Performance
10. Conclusão
11. Bibliografia

1 - Apresentação da Empresa

Drink on Nigth Delivery

Missão da empresa: O objetivo da empresa é a entrega de bebidas prontas para consumo, atendendo o cliente com rapidez, proporcionado comodidade e qualidade.
Visão da empresa: Expandir para vários municípios. Ser uma empresa reconhecida como a melhor opção para os clientes
Valores da empresa:
-Integridade
-Comprometimento
-Valorização Humana
-Superação dos resultados -Melhoria contínua
-Inovação

Nossa Empresa Delivery trabalha com bebidas tais como : Refrigerantes, Cervejas, Águas, Energéticos, Vinhos Nacionais e Estrangeiros, Espumantes, Vodka e Whisky .O objetivo da empresa é a entrega de bebidas a qualquer momento em festas, reuniões, comemorações e encontros, dentro de seu horário de funcionamento das 20:00hs as 04:00hs, prontas para o consumo.
A empresa está posicionada em nosso Centro de Distribuição no Bairro da Cachoeirinha , entre a Zona Sul e a Região Oceânica. Sendo sua área de atuação no município de Niterói com maior foco na zona sul nos bairros de (Icaraí, Boa Viagem, Praia das Flechas, Ingá,