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Páginas: 84 (20932 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013






Fátima Cristina Macedo

















ANÁLISE DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO DAS UNIDADES
ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS






Fátima Cristina Macedo













ANÁLISE DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO DAS UNIDADES
ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS
















Monografia   apresentada   para   obtenção   do   Certificado   deEspecialização  pelo  Curso  de  Administração  da  Qualidade
do Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes.

Orientador: Prof. Carlos Cereja










Dedicatória

























Dedico este trabalho ao meu esposo
Anderson   Valerio   e   a   minha   filha   Luiza
Cristina, que me apóiam em todos os
momentos da minha vida.Agradecimentos





A Deus, por estar sempre guiando meus passos.

A amiga de trabalho Anna Carolina de S’antanna que me apóia em todas as decisões

À minha mãe e irmã, pela amizade e apoio.







RESUMO

As  Unidades  Estratégicas  de  Negócios  têm  suas  estratégias  e  a  maioria  de  suas  decisões  baseadas  e/ouacompanhadas  por  indicadores  (medidores  ou  índices)  de  desempenho:  quantificadores  que  buscam
sintetizar as condições objetivas do mundo real em que efetivamente a operação acontece, traduzindo em
números  ou  identificadores  a  situação  do  ambiente,  do  negócio  e  da  interação  entre  eles,  de  forma  a
possibilitar  o  reconhecimento  pela  organização,  e,  particularmente,  pelos  executivos,  do  desempenhoalcançado,   em   quais   condições   e   a   manifestações   das   tendências.   A   utilidade   dos   indicadores   de
desempenho,  portanto,  vai  além  da  quantificação  numérica  dos  resultados  obtidos  e  do  conjunto  de
situações que circunscrevem a operação. Pode-se assumir que os indicadores de desempenho norteiam asorganizações  no  julgamento  da  operação  e  fornecem  o  referencial  para  as  decisões  que  definirão  o  seu
futuro. O objetivo deste trabalho é destacar a  importância  da utilização  dos indicadores de desempenho
em Unidades Estratégicas de Negócios no setor de Engenharia. Utilizou-se, como método de pesquisa, o
estudo de caso, realizado no departamento de Engenharia de uma indústria de grande porte. Na análise docaso  foram  observadas  algumas  inconformidades  como  a  falta  de  conhecimento  de  todos  os  marcos
contratuais que deveriam ser cumpridos em cada contrato; falta de histórico de projeto que pudesse servir
de  analogia  para  obras  posteriores,  devido  à  indústria  não  ser  de  equipamentos  seriados;  estouro  da
quantidade de horas orçadas em cada projeto e descumprimento de prazos pré-estabelecidos.Palavras-chave: Gerenciamento, Indicadores de Desempenho, Unidades Estratégicas de negócios.







SUMÁRIO

RESUMO.......................................................................................................................    5
ABSTRACT ....................................................................................................................  6LISTA DE FIGURAS ......................................................................................................  9
LISTA DE QUADROS ..................................................................................................  10
LISTA DE EQUAÇÕES...............................................................................................    11
LISTA DE SIGLAS...................................................................................................... 121INTRODUÇÃO..................................................................................................... 131.1
OBJETIVOS DO TRABALHO................................................................................141.2
DELIMITAÇÃO DO ESTUDO................................................................................141.3...
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