Fidelização dos Clientes

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
EMPRESA TOCA MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA

ASSIS
2013

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FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
EMPRESA TOCA MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre,

Relacionamento semestre, do

em

Administração

com

os

clientes

do

curso

de

Administração

do
1º
e

Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da professora Taciana Lemes de Luccas.

ASSIS
2013

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RESUMO

A empresa TOCA MATERIAIS ELÉTRICOS Ltda, fundada em 1981, na cidade de Cândido Mota, está a trinta e dois anos oferecendo aos seus clientes a prestação de serviços na parte de engenharia e materiais elétricos em geral. A loja tem a disposição dos clientes 10.000 (dez mil) produtos para melhor atende-los, e em todos esse anos foi a única que conseguiu se manter no mercado.
Preocupada com o relacionamento com o cliente, a empresa busca atender à necessidade da população e também fornecer informações de uso de seus produtos; para criar uma relação de confiança entre si e tornando os clientes fiéis.
Através destes novos métodos o percentual de novos clientes vem aumentando.
Para a empresa atingir esse percentual ela vem investindo na qualidade técnica e no treinamento de seus funcionários, mantendo-os sempre treinados e motivados.
Palavras-chave: materiais elétricos; empresa; clientes.

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LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Códigos e Produtos ----------------------------------------------------------------- 14
Tabela 2 - Representação dos Pontos fortes e Pontos fracos da empresa -------- 17
Tabela 3 - Os Principais Objetivos ------------------------------------------------------------ 18

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LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Logomarca da Empresa