Fidelização de clientes

7846 palavras 32 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

SÃO PAULO – SP 2012

EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de médio porte.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SÃO PAULO – SP 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................. 4 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. REVISÃO CONCEITUAL ........................................................................ 6 Teoria Cientifica da Administração .......................................................... 6 Teoria Clássica da Administração ........................................................... 6 Teoria das Relações Humanas ............................................................... 7 ESTUDO DE CASO. ............................................................................. 10 Perfil da organização ............................................................................. 10

2.1.1. Denominação ........................................................................................ 10 2.1.2. Equipamentos, produtos, processos e força de trabalho ....................... 11 2.1.3. Mercados e segmentos ......................................................................... 22 2.1.4. Concorrentes e aspectos relevantes ..................................................... 23 2.1.5. Fornecedores e matérias-primas ........................................................... 24 2.1.6. Necessidades e expectativas ................................................................ 24 2.1.7. Organograma ........................................................................................ 26 2.2. Coleta de

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