Fidelização de clientes

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Tatiane Karnal Prof.º Lucas Plautz Prestes Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Gestão da Tecnologia da Informação – Técnicas de Gestão 26/05/2012

RESUMO Em uma era de extrema concorrência a batalha por manter e fidelizar o cliente em uma empresa é algo árduo e moroso, entretanto consume-se boa parte da energia, recursos, atenção e foco das empresas em aumentar a carteira e ter cada vez mais o tão desejado cliente. Porém muitas destas empresas nesta busca incessante se tornam míopes. Primeiro passo deve ser manter o cliente já conquistado para depois ir buscar outro. Palavras Chave: Concorrência, Fidelizar, Cliente

2 1 INTRODUÇÃO Conquistar um cliente novo é mais caro que manter um cliente antigo. Sem contar que quanto maior a relação com o cliente antigo mais receita ele proporcionará, manter o cliente que já foi conquistado significa uma economia em marketing, podendo este valor ser aproveitando para conquista de novos clientes. O seguinte trabalho vem demonstrar as formas utilizadas para a fidelização do cliente, onde a empresa poderá utilizar-se de diversas técnicas para conquistar seus clientes, onde a necessidade de se fidelizar clientes, fará com que as empresas por vezes deixem de lado a visão de um lucro instantâneo, pensando assim no longo prazo, pensando de forma diferenciada. Tal trabalho vem mostrar que o cliente é o marketing da empresa, onde sendo bem tratado poderá trazer novos clientes e mal tratado poderá difamar a empresa em questão. Abaixo alguns dos estudos conduzidos e patrocinados por grupos de avaliações econômicas que definem a seguinte informação: [...custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual (Forun Consulting, Boston, MA, Costumer Service Institute, Silver Spring, MD)...] Portanto com o objetivo de esclarecer, orientar e afirmar o referido assunto, rer aos artigos publicados através de levantamentos profissionais da área.

2 CONSTRUINDO O RELACIONAMENTO