Fidelização de clientes

RESUMO
Atualmente o mercado está muito competitivo, as empresas trabalham muito para se destacar e criar um diferencial de mercado para seus clientes, dessa forma cria-se um relacionamento entre organização e cliente por um longo período de tempo. Os clientes são considerados os mantenedores das empresas, são eles que dão lucro e, conseqüentemente, têm uma participação direta no crescimento das empresas. Os profissionais de marketing devem conhecer as características, hábitos, costumes e comportamento de compra dos consumidores, e essas informações devem ser levadas em consideração para um bom relacionamento. A oferta de produtos e serviços é muito vasta e os clientes estão cada vez mais exigentes, por isso, as empresas devem se preocupar em criar um relacionamento duradouro e programas de fidelização para construir uma carteira de cliente sólida.

1 INTRODUÇÃO
Esta monografia trata do marketing de relacionamento em uma empresa de distribuição de bebidas, na busca de manter o cliente fiel, por meio do atendimento, em um relacionamento de longo prazo.
Em função das decisões estratégicas de negócios serem baseadas no mercado e nas respostas de consumo, é necessário o uso de tecnologia pelas empresas que querem se manter no mercado, melhorando suas performances financeiras. Assim, é indicado o uso de tecnologia nas empresas, utilizando ferramentas de marketing de relacionamento e fidelização de clientes, por meio das quais os funcionários farão a conexão entre empresa e cliente, como é o caso da empresa estudada.
Destaca-se que o marketing de relacionamento é a ciência da lealdade de marketing que deve ser aperfeiçoada à empresa e às necessidades do cliente, onde seus dados são salvos em um banco de dados de clientes, com profissionais de marketing atentos para analisar esses dados e transformá-los em soluções de atendimento às necessidades desses clientes.
O problema de pesquisa é saber quais as técnicas de