Fidelização de clientes

INTRODUÇÃO

A RL SISTEMA DE HIGIENE E LIMPEZA LTDA, atua no mercado de Higiene e limpeza profissional a mais de 30 anos oferecendo produtos de higiene e limpeza profissional que atendem as mais variadas necessidades de uma empresa, qualquer que seja o seu segmento de atuação.
Com sua excelência reconhecida pelo mercado, a RL construiu com seus fornecedores, marcas-próprias. A mesma possui um compromisso permanente com a sustentabilidade do planeta, com a qualidade de vida das pessoas e oferece produtos com forte apelo socioambiental.
A Empresa em analise fornece produtos que são desenvolvidos para favorecer o uso correto, sem desperdício, que apresentam alto rendimento do que os produtos destinados ao uso doméstico e qualidade que atende aos mais exigentes usuários.

FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

Conforme Frederick Reichhleld, conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da area, Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o Grande Segredo, isso gera fidelização , e com a fidelização se mede o valor adquirido pelo cliente para empresa, ou seja, o grau de fidelidade de um cliente por uma empresa é diretamente proporcional a o valor que ele deu a ela, e o resultado é que isso tudo aumenta a rentabilidade de uma empresa.
Frederick diz que, a empresa deve criar valores duradouros, não apenas produtos, para que todos envolvidos se tornem fieis. “A fidelidade é o resultado de uma liderança exemplar, e ele cita que as empresas que tem os maiores índices de retenção de clientes, ou seja, fidelização, também tem os mesmos índices de fidelização de funcionários.As necessidades de todos os consumidores nunca serão satisfeitas por uma única empresa, portanto, é importante que uma empresa concentre-se em determinados clientes e faça o possivel para