Fidelização de cliente

“O Sucesso de um profissional de vendas esta na sua capacidade de atender os desejos intangíveis do cliente. A tangibilidade tornou-se uma commodity: baixo valor agregado e acessível a todos os profissionais“
Evandro Di Tódaro Junior

Interpreto uma venda como um momento único, que vai alem do produto e suas características físico-químicas, com um maior ou menor conteúdo tecnológico. Uma venda é composta por um conjunto de variáveis que quando interpretadas e processadas cuidadosamente pelos vendedores e/ou negociadores possibilitam aos mesmos abrirem janelas de relacionamento e trocas de experiências que devem ter como objetivo final e conclusivo a Fidelização do seu Presente e Futuro Cliente . Devemos interpretar a Fidelização apropriando-se de detalhes de relacionamento que sem os quais nos induziria á relevância de erros e consequentemente na desastrosa experiência de se ter o Cliente no Presente e ser apenas uma vaga e indesejada lembrança do Cliente no Futuro. A Fidelização esta diretamente relacionada com os conceitos do Top of Mind : Necessito do seu produto ou serviço , então necessito de você. Para se criar esta Fidelização, alem da linguagem direta, neste caso interpretada como desejos tangíveis, o cliente se utiliza de linguagens indiretas fornecidas de maneira consciente ou não, que nos obriga a desenvolver nossa capacidade de interpretação do intangível. Esta intangibilidade que estabelece fortes laços entre o vendedor e/ou negociador e seu cliente, pode ser interpretada comparando-se um pintor, sua obra prima e o espectador; onde a superioridade do artista esta na sua capacidade de criar uma obra que proporcione uma forma de comunicação que se adéqüe a diferentes públicos. A riqueza na interpretação da intangibilidade, esta em deixar de lado modus operandis pré-definido e ter em mente que uma grande venda ou uma grande negociação esta na capacidade de proporcionar ao cliente uma Experiência Marcante quando você esta ao lado dele, fazendo com que