Fidelizaçao de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO 2012

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: A IMPORTANCIA DA FIDELIZAÇÃO

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professor José Eduardo Azevedo

SÃO PAULO 2012

INTRODUÇÃO

A empresa a ser abordada nesse trabalho será a “Mone Bijoux LTDA.”, atua no ramo do comercio de varejo, especializada em bijuterias. A organização em questão estudada foi fundada por Simone Machado Quadt em 01 de abril de 2010, este estudo foi realizado para realização do trabalho de Atividades Praticas Supervisionadas – APS. A Mone Bijoux foi fundada com o intuito de atender a demanda de todas as classes e facilitar o acesso ao tipo de mercadorias proposto em seu negocio. Nesses dois anos de atuação no mercado a empresa vem crescendo exponencialmente no seu ramo de atividade, buscando sempre o melhor atendimento e produtos para seus clientes. O conteúdo que compõe esse trabalho é sobre o perfil da organização e de seus clientes em estudo, tal como suas atividades, mercado em que atua e sua forma de gestão adotada para conduzir o negocio. Com os dados coletados junto à organização, conseguimos desenvolver um trabalho a partir do suporte dado pela empresa, o grupo se empenhou para executar as atividades compreendidas no assunto em questão. E sendo assim foi possível que os integrantes elaborassem ideias, sugestões para melhorias na parte de fidelização de clientes para colaborar com a empresa.

Sumário
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................3 1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES