Fidelizacao dos clientes
1932 palavras
8 páginas
1UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CIENCIA CONTABEIS
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS
São Paulo
2012
2
Aline Porta Dantas, Anny Caroliny Guezini Zacoler, Bianca Santana C. de Souza,
Bruna Oliveira Seles, Paloma da Silva, Pedro Francisco de Souza Neto.
Fidelização dos Clientes
Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para a
avaliação
do
bimestre,
em
disciplinas
Semestre,
do
curso
de
segundo do 1º.
Ciências
Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. São Paulo
2012
Sumário
3
INTRODUÇÃO..............................................................................................................4
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................................05
2. ESTUDO DO CASO...................................................................................................06
2.1 Perfil da Organização.........................................................................................06
2.1.1 Apresentação da empresa..............................................................................06
2.1.2 Produtos e Clientes.........................................................................................06
2.1.3 Força de Trabalho............................................................................................07
2.1.4 Principais Insumos..........................................................................................07
2.2 Relacionamento com o Cliente..........................................................................08
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA...............................................................09
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................10
5.