Fidelizaçao de Clientes

2 Estudo do Caso
2.1 Perfil da Organização
2.1.1 Apresentação da Empresa
a) Denominação
A empresa estudada tem como razão social, V2 Consultoria Empresarial LTDA, ela teve suas atividades iniciadas em 02 de janeiro de 2006. A empresa foi fundada por dois sócios: Vladimir Valladares e Flávia Alessandra Ferreira. Vladimir desenvolveu um projeto para o ano de 2010, a abertura de uma consultoria, mas ao rescindir o seu contrato de trabalho na organização onde trabalhava, no final de 2005, decidiu antecipar o projeto para o ano de 2006. Porém, o projeto de Vladimir exigia um profissional na área de Marketing para desenvolver a parte de identidade visual, marca e imagem da empresa, quando o mesmo soube do desligamento de Flávia, sua ex-colega de trabalho. Foi então, que ambos aceitaram o desafio de empreenderem a V2.

A empresa iniciou suas atividades, porém ficaram alguns meses sem clientes, exclusivamente focados em apresentar seus produtos e serviços ao mercado. Foi em 2007, que a consultoria teve seu número de negócios elevado, permitindo seu crescimento ano a ano, com um índex de 20%.
Com 28 colaboradores, além dos seus dois sócios fundadores, a V2 Consulting atua na área de Gestão, Qualidade e Processos e foi estrategicamente direcionada para atuar nos setores de serviços e de relacionamento com o cliente. Hoje, a empresa posiciona-se como uma empresa focada na gestão por resultados, apoiada nos pilares de Qualidade, Pessoas e Processos, e vem alcançando resultados expressivos juntos aos seus clientes, com índices de satisfação superiores a 95%.

b) Tipo

A organização é considerada como uma empresa privada do setor terciário.

c) Atividade principal

A atividade principal da V2 Consulting é na áreas de consultoria em: Marketing, Gestão, Qualidade, Processos, Relacionamento e Comunicação.

d) Porte

Conforme critérios do BNDES, a empresa é considerada de pequeno porte, compondo 28 colaboradores.

2.1.2 Força de Trabalho

A empresa