Ferramentasda qualidade

PREFÁCIO Em 1994 recebi a responsabilidade de desenvolver um sistema de gestão da qualidade em um centro de treinamentos de relações públicas. Na ocasião foi um grande desafio, pois como poderia realizar algo tão grandioso, sem o conhecimento necessário para realizar tal tarefa.

Foi a partir desta ocasião que dei inicio pela busca de conhecimento nas ferramentas de gestão, as quais nos possibilitam a tomar decisões com margem de risco controlada, pois por meio do uso das ferramentas, nos tornamos mais assertivos, evitando perdas e retrabalhos.

Os maiores custos de uma organização estão centralizados principalmente na repetição da execução de algo que já foi feito, e muitas vezes agente se pergunta o porquê isso acontece e não se sabe onde encontrar as respostas.

Existem várias ferramentas que nos auxiliam a solucionar problemas, tomar decisões com margem de risco calculada, elaborar ou projetar um processo de forma mais eficaz, além de também desenvolver nossa criatividade e estabelecer novas ferramentas customizadas conforme a necessidade em determinada aplicação.

Pude aprender muito com meu mentor Sergio Constantino, que sempre demonstrou o valor e a importância de aplicar uma abordagem sistêmica nos processo de forma à agregar valor nas atividades empresariais.

As ferramentas de gestão poderão agregar muito valor nas atividades se aplicada adequadamente. Como qualquer dispositivo de precisão ou medição e monitoramento, as ferramentas da qualidade devem ser utilizadas de maneira eficiente, contribuindo para o alcance de metas e objetivos, os quais devem ser alinhados com a política da organização, a qual é estabelecida por meio do desdobramento da visão, missão valores e princípios estratégicos da companhia.

O objetivo desta apostila é para contribuir no entendimento de ferramentas básicas para contribuir em sua tomada de decisões nas ações de correção, ações corretivas e ações preventivas, durante as analises criticas por meio de dados