Administração

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................04
2. GESTÃO DA QUALIDADE................................................................................05
2.1 Conceito de Qualidade......................................................................................05
2.2 Gestão................................................................................................................05
2.3 Evolução............................................................................................................06
2.4 Principais “Gurus” da Qualidade.......................................................................07
2.5 Os Oito Princípios da Gestão da Qaulidade......................................................10
3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – TQM...................................................11
Quadro 1 - Ciclo PDCA...........................................................................................13
4. CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE....................................14
Quadro 2 - Ferramentas de Planejamento da Qualidade.........................................14 5. PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DA QUALIDADE.............................................................................15
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................17
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................18

1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo a demonstração do Gestão da Qualidade.
O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais.
A Gestão pela Qualidade Total implica na adoção de uma abordagem que, contemplando o enfoquecomportamental e