Ferramentas da qualidade total

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL- SENAI CFP/ RISOLETA TOLENTINO NEVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO- PEP VI

FERRAMENTAS DA QUALIDADE: CICLO DO PDCA; PARETO; FOLHA DE VERIFICAÇÃO; DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO; HISTOGRAMA; GRÁFICO DE DISPERSÃO; PROGRAMA 5S.

CLÁUDIO- MG 2013

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL- SENAI CFP/ RISOLETA TOLENTINO NEVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO- PEP VI

FERRAMENTAS DA QUALIDADE: CICLO DO PDCA; PARETO; FOLHA DE VERIFICAÇÃO; DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO; HISTOGRAMA; GRÁFICO DE DISPERSÃO; PROGRAMA 5S.

Trabalho apresentado ao curso Técnico em Gestão de Negócios do SENAI – CFP/Risoleta Tolentino Neves como requisito para obtenção de créditos no componente curricular Estatística.

Instrutor –

CLÁUDIO- MG 2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................. 04

2. DESENVOLVIMENTO................................................................ 05

2.1 CICLO DO PDCA........................................................................ 05

2.2 PRÍNCIPIO DE PARETO E DIAGRAMA DE PARETO............ 08

2.3 FOLHA DE VERIFICAÇÃO........................................................ 11

2.4 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.......................................... 13

2.5 HISTOGRAMA............................................................................. 16

2.6 GRÁFICO DE DISPERSÃO......................................................... 18

2.7 PROGRAMA 5S............................................................................ 21

3.