Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?

Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?

O conceito da Gestão da Qualidade Total primeiramente foidesenvolvida pelos norte americanos Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e1960,mas foi no Japão que acharam o ambiente perfeito para desenvolvê-la.
Na década de 80 o mundo se voltou paraos produtos de alta qualidade e preços relativamente baixos que os japoneses estavam produzindo, causando assim alta competitividade, ou seja, uma grande ameaça para a economia mundial. A partir dessefato, os norte- americanos e os europeus buscaram identificar as razões para o sucesso competitivo japonês foi daí que se deu início a um grande movimento mundial relacionado à TQM.
Durante cercade 10 anos os empresários e pesquisadores do mundo estudaram o DNA, o sistema de gestão japonês, buscando adaptá-los para colocarem em prática em seus países.
Em 1987 criou-se pela InternationalStandard Organization (ISO) a ISO 9000 que tinha como objetivo desenvolver um padrão para a aplicação dos conteúdos de gestão da qualidade às empresas européias e, posteriormente, do mundo todo.
Ao longodos anos a TQM foi entrando em declínio enquanto ferramenta de gestão, pois as empresas não fizeram a aplicação eficaz dessa técnica, nela são aplicados dois principais motivos: não se deve existirlacunas, o cliente-alvo da empresa tem de estar totalmente satisfeito e todos os departamentos e funcionários da empresa devem trabalhar de forma integrada no sentido de preencher essas lacunas aolongo do tempo, tal declínio se deve a não aplicação correta desses motivos, por isso muitas empresas não obtiveram os resultados esperados.Segundo Senge (1990) todo modismo na área de gestão denegócios tende a ter um ciclo de vida que passa pela introdução, crescimento, maturidade e declínio. Já Gill e Whittle (1993), sugere que toda metodologia destinada a aumentar a eficácia gerencial tem...