fazer as partidas de encerramento, lançá-las no livro Diário e registrá-las no Razão;

Páginas: 2 (268 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2014
Curso: Ciências Contábeis
Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente
Professor (a): Gisele Borges de Lima
Aluna (s): Zunilda Arce Antunez MidonJeniffer P. Rodrigues

Exercício

Você foi contratada para montar um departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Quais os procedimentos que você irá adotar?E que esteja de acordo com abordagem de Karl Albrecht.

Que tipo de clientes você vai atender, definição do cliente: mulheres que procuram cosméticos para se sentirem bonitas.Primeiro a sua empresa precisa definir qual é o público-alvo, quais são os perfis de clientes que você quer atender, em que tipo de mercado estão essas pessoas e aí sim,classificar o tipo de cliente, em clientes finais e externos.
Para cada segmento identificado é necessário que seja estabelecida uma estratégia de abordagem. Em alguns casos édemandada uma atuação por meio de força de vendas direta, em outros será necessário à atuação por canais diversificados, e assim por diante. A comunicação com cada um dessespúblicos também deve ser realizada de forma personalizada de modo que cada cliente entenda que aquela proposição foi desenvolvida para ele.
A importância dos atributos, do ponto devista do cliente, é utilizada na mensuração da qualidade de serviços. E esse atributo tem que estar de acordo com a expectativa daquilo que o cliente espera que pode ser básico,esperado, desejado e inesperado.
As ferramentas que podem ser usadas são: telefone 0800, cadastrar e atualizar dados de clientes e consumidores, responder cartas e email, atenderpessoalmente, retornar ligações a clientes, solicitar produtos para reposição.
Os canais utilizados serão o atendimento por telemarketing, site de internet.

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