Exercícios Qualidade

1) O que é “QUALIDADE”?
Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
NOTA 1 O termo "qualidade" pode ser usado com adjetivos tais como má, boa ou excelente.
NOTA 2 "Inerente", ao contrário de atribuído, significa a existência em alguma coisa, especialmente como uma característica permanente.
2) Defina o que é “REQUISITO”
Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória (explícita).
3) Qual a entidade que representa o Brasil na ISO?
O Brasil participa através da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
4) Qual a documentação mínima requerida pela ISO 9001:2008 de forma mandatória?
6 Procedimentos + Manual da Qualidade + Política da Qualidade
Procedimentos:
1- 4.2.3 – Controle de documentos
2- 4.2.4 – Controle de registros da qualidade
3- 8.2.2 – Auditoria interna
4- 8.3 – Controle de produto não conforme
5- 8.5.2 – Ação corretiva
6- 8.5.3 – Ação preventiva
5) Qual a diferença entre Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade?
CONTROLE DA QUALIDADE: Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade. É utilizado no monitoramento de um processo, eliminação das causas de desempenho insatisfatório, atingimento da eficácia econômica.
GARANTIA DA QUALIDADE: Parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
6) Quais as normas da Família ABNT NBR ISO 9000?
ABNT NBR ISO 9000:2005 Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulários
ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
ABNT NBR ISO 9004:2010 Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para melhoria de