ESTUDO SE CASO

ESTUDO SE CASO

1 – O Gerente da Divisão de Suprimentos, na primeira hora do expediente, chamou o Chefe de Compras e lhe pediu o demonstrativo das ordens de compras colocadas no período de janeiro a setembro.

2 – O chefe de Compras informou que já tinha todo levantamento pronto, e que estava num quadro elaborado a lápis, manuscrito, completamente conferido, dependendo de digitação.

3 – O Gerente da Divisão disse que poderia ver o quadro assim mesmo e que teria uma reunião às 15 horas com o Diretor de área.

4 – O Chefe de Compras respondeu que iria providenciar a digitação e que, no máximo até às 14 horas, entregaria o quando pronto, dando tempo para o Gerente da Divisão analisa-lo e discuti-lo depois com o Diretor.

5 – De volta a à sua sala, o Chefe de Compras determinou à secretária que digitasse o quadro, o que ela iniciou prontamente.

6 – às 10:50 horas a secretária terminou a digitação e um colega de trabalho achou conveniente, além de conferir a digitação dos dados, conferir também, os valores de somas. Esse trabalho de conferência demorou um pouco e o quadro digitado somente ficou pronto às 11:40 horas.

7 – às 12:00 horas o auxiliar da secretaria encaminhou o quadro digitado para a seção de cópias, mediante a requisição, solicitando uma cópia em tamanho reduzido.

8 – O intervalo para almoço era de 12:30 às 14:00 horas. Às 14:20 horas o Chefe de Compras perguntou à secretária se o quadro e respectiva cópia estavam prontas, ao que ela respondeu negativamente.

9 – às 14:50 horas os referidos quadros chegaram ás mãos do Chefe de Compras, que imediatamente os levou ao Gerente da Divisão. Este já estava saindo de sua sala para encontrar-se com o Diretor, cujo gabinete ficava em outro andar do edifício. Recusou-se a receber o demonstrativo, alegando que estava em cima da hora e que o combinado foi a entrega do quadro até às 14 horas.

10 – No Gabinete do Diretor, o Gerente da Divisão mencionou seu descontentamento com a equipe de