Estudo do caso IBM

ESTUDO DO CASO IBM
As decisões empresariais adotadas de John Akers não deram resultado. No entanto, Lou Gerstner obteve pleno êxito, utilizando estratégias logísticas.
a) - John Akers baseava-se em padronização ou customização? E Lou Gerstner ?
John Akers optou pela customização, porém seu desempenho foi decepcionante, pois o sucesso de processo depende da flexibilidade da empresa, da capacidade de aperfeiçoar os padrões produtivos, de qualidade e atendimento personalizado ao consumidor final. Ele simplificou a burocracia da empresa para se concentrar mais nos lucros. Descentralizou muito a organização causando uma crise moral com suas demissões em massa. Sua visão era autonomizar cada divisão da IBM.
Já Lou Gerstner, novo presidente da IBM, ao chegar, optou pela padronização, descartando imediatamente a ideia de esquartejar a IBM ou vender seus pedaços, o que era bastante comum na época. Em vez disso, fortaleceu a área de serviços e reconstruiu a cultura interna estraçalhada pela crise. Suas premissas eram de transformação e personalização, modificando totalmente o modelo aplicado na gestão anterior. Ele tratou de redefinir as estratégias da IBM, apostando em uma recuperação rápida, priorizando os mainframes, diminuindo a dependência das vendas de hardwares e a quantidade de modelos oferecidos, adotou uma nova logística, fazendo com que o trabalho se tornasse mais ágil e eficaz.
b) - Cite e justifique as estratégias e os princípios logísticos colocados em prática por Lou Gerstner : Gerstner reduziu a burocracia e encontrou maneiras de cortar os custos. Examinou cada parte da empresa com a perspectiva ousada e centrada nos resultados financeiros, construindo uma nova IBM, mais competitiva, mais orientada para o cliente. Deu suporte aos mainframes e possibilitou a construção de redes corporativas reduzindo a dependência do hardware. Com a negociação de reposição de diária de peças, conseguiu introduzir uma logística mais precisa, reduzindo o seu