Estudo do case da starbucks coffee

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STARBUCKS COFFEE

PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO COM O MERCADO - ESPM
MARKETING ESTRATÉGICO
PROF. FRANCISCO MUNHOZ

ALUNOS:
ALEXANDRE STEWART MOREIRA
GUILHERME SILVESTRE
MARCELO MIYAGI
MARIA LÚCIA DE VASCONCELLOS CUNHA
RAQUEL GERALDINO

2005

MARKETING ESTRATÉGICO

ESTUDO DO CASE DA STARBUCKS COFFEE

PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO COM O MERCADO - ESPM

1. Elabore uma apresentação da empresa e do seu negócio. Seja objetivo.

➢ Introdução

A História da Starbucks é uma das mais notáveis do mundo dos negócios das últimas décadas. Mudou o modo americano de consumir café – obsessão nacional.

Howard Schultz – proprietário e presidente da rede Starbucks – visa:

“valorização com o contato humano, com funcionários e clientes”
“Comunicação de massa é quase inúteis devido a variedade de opções em todos os aspectos da vida do consumidor”

➢ Histórico

1971 – Seattle – 3 sócios apaixonados por café vendia apenas grãos de café + mercadorias relacionada ao segmento.

1981 – Howard Schultz – diretor de operações de varejo e MKT na Starbucks.

1983 – Schultz entra em contato com o conceito de Coffe bar em uma viagem à Itália.

1985 – origem da II Giornale – oferecia café normal e expresso + bebidas relacionada ao café.

1987 – II Giornale compra a Starbucks.

1992 – A Starbucks passou a participar do Mercado Nacional Nasdaq.

1995 – A Starbucks abria uma nova loja quase diariamente.
2000 – 3.300 lojas espalhados em diferentes localidades e culturas.

➢ Missão:

Estabalecer-se como principal fornecedora mundial de café de alta qualidade e, ao mesmo tempo manter os princípios que norteiam o funcionamento.

➢ Princípios:

- oferecer um excelente ambiente de trabalho e tratar a todos com respeito.
- abraçar a diversidade como um elemento essencial na maneira de fazer negócios.
- aplicar padrões mais elevados de