estudo de marketing

Estudo de Marketing

Administrar - Técnica + arte +competência + talento
Tomar decisões corretas

2a Guerra – GATT – OMC (1995) – Globalização - Competitividade - Produtividade = Venda/Custo

MKT promove o aumento das vendas
Demanda> oferta = ênfase na produção
Oferta > demanda = ênfase no MKT

MKT = criar, comunicar, entregar, trocar ofertas, conquistar e manter clientes
ADM de MKT= selecionar mercados-alvo, captar e manter clientes – criação entrega e comunicação de um valor superior para o cliente

Peter Druker – MKT = deixar o ato de vender supérfluo
Mercado = Pessoas com poder de compra, interesse e acesso
MKT não cria necessidade, influencia no desejo
Produto = qualquer coisa que resolva um problema
Demanda = desejos específicos apoiados por possibilidade depagar

Tipos de demanda
Negativa: consumidor não gosta/evita o produto
Inexistente: consumidor desconhece o produto
Latente: nenhum produto no mercado satisfaz o cliente
Declínio: consumidor para de comprar o produto
Irregular: compras são sazonais
Plena: consumidor compra tudo que esta no mercado
Excessiva: Demanda > Oferta
Indesejada: consumidor quer produto que traz conseqüênciasindesejadas na sociedade

Principais Mercados : Global; consumidor; organizacional; sem fins lucrativos

Regras no MKT:
Se fizer apenas o que o cliente quer, a empresa quebra
Fazer somente o que esta nos limites da empresa
Cliente usa emoção para escolher produtos
Não generalizar
Decisões tem de ser profissionais

Pirâmide do MKT atualizada:

Consumidores > Pessoal da linha de frente > ADMintermediaria > Alta ADM

Todos esses setores tem de ter contato com o consumidor, para um MKT bem executado! Sair da zona de conforto!



MKT no BRASIL
Conceitos fracos
Baseado na pratica
Senso comum = propagandas no Brasil = muita enganação

Orientação das empresas

Parafusos, velas, sacos de lixo
Principio: Consumidor prefere produtos baratos e disponíveis
Foco: Maior eficiênciaprodutiva; ampla cobertura de distribuição
Conceito: Produção

Eletrodomésticos, entre outras coisas
Principio: melhor qualidade, desempenho e inovações
Foco: produção de alta qualidade
Risco: Miopia = crer que apenas a qualidade do produto trará sucesso do mesmo

Partidos Políticos, Polishop, etc
Principio: Consumidor só compra quando é vendido agressivamente
Foco: Agressividade navenda; investimento na comunicação
Risco: Infidelidade e incredibilidade causada por “venda forçada”
Conceito: Vendas

Marketing
Conceito: Ofertar melhor que os concorrentes
Foco: Necessidade do cliente, atuação integrada

Marketing Holístico

Marketing de desempenho: ética; meio ambiente; legalidade; comunidade; brand equity; costumer equity; receitas de vendas; retorno financeiro e nãofinanceiro; responsabilidade financeira e social

MKT Interno: Dpto de MKT; gerencia sênior; outros dptos; contratar, treinar e motivar funcionários capazes a atender clientes; fazer com que todos compreensam e apóiem o esforço do MKT

MKT de Relacionamento: clientes; canais; parceiros, rede de MKT, manter clientes e atrair novos

MKT Integrado = produtos e serviços; canais; precificação;comunicação;
Satisfação do cliente + Meta e responsabilidades organizacionais; qualificar todas as partes, todo maior que a soma das partes

Produção -> Recursos Humanos -> Comercial -> Finanças

Novos PS
Pessoas: Funcionários, visão ampla do consumidor
Programas: Promoção, Preço, Praça, Produto
Processos: Adm de Mkt, criatividade, disciplina, estrutura
Performance: desempenho no MktHolístico

MKT Operacional: Direcionado a obter e manter clientes
Foco: 50 – 60: gestão de produto; 70-80: gestão de cliente(MKT 2.0); 90-00: gestão de marca; 10-20: gestão de valor ( MKT 3.0)

Mudanças:
Rede de Tecnologia de Informação
Globalização
Desregulamentação
Privatização
Concorrência Ampliada
Convergência Setorial
Transformação no Varejo
Desintermediaçao
Maior poder de compra do...