Estudo De Caso

Estudo de caso – Grupo Tramontina – Pág. 10 e 11.

1) A Tramontina é constituída por um grande grupo, com uma enorme parcela de clientes. Além da qualidade, que é elevada ao foco máximo, há uma grande preocupação com o atendimento ao cliente varejista na agilidade das entregas. Pelo grande volume de peças produzidas e distribuídas pela empresa, e para melhor manutenção dos estoques, a boa administração de materiais evita erros nos processos de distribuição e armazenagem, contribuindo para a satisfação dos clientes.

2) Recursos Humanos: “...Ao diversificar tanto a sua produção, O grupo TRAMONTINA cresceu sem um foco específico de atuação... ‘Isso acabou acontecendo pela nossa política de administração descentralizada, que valoriza, em primeiro lugar, nossos talentos e suas ideias...’ ‘...Uma ideia, seja de quem for da empresa, é recebida pela direção...’ ‘...Se a ideia receber aprovação, é executada prontamente...’ ”
Recursos Patrimoniais: “...O Grupo Tramontina investiu cerca de $25 milhões na duplicação de seu CD em São Paulo... Além deste, há CDs no Rio Grande do Sul, Goiás, Bahia, Pernambuco e Pará ‘...Para melhorar o atendimento das redes varejistas e dos grandes compradores nacionais...’ ...Os estoques garantem, em média, a demanda de dois meses e meio... ‘Mantemos estes estoques para que nossos clientes não precisem mantê-los”
Os dois recursos identificados possuem grande importância nos processos produtivos e de venda para a Tramontina. Com a política de valorizar a opinião de seus colaboradores, em recursos humanos, a Tramontina ganha agilidade e qualidade no desenvolvimento dos processos produtivos. Assim, a opinião de quem está inserida no processo é valorizada, formando uma administração participativa e sólida de quem mais entende do assunto: o funcionário envolvido no seu respectivo processo. Já nos recursos patrimoniais, onde foram inseridos CD´s em pontos estratégicos, além de a empresa atender todo o país e grande parte da sua clientela, a