Estudo de Caso

Estudo de Caso: Build-a-Bear

1. Os clientes da Build-a-Bear demonstram a satisfação de necessidades sociais de afeto e pertença; a necessidade individual de expressão, através da criação do seu próprio peluche. A nível cultural os ursinhos de peluche já existem como um conceito quase obrigatório para todos os membros da cultura ocidental, de forma a tornarem-se num desejo quase imposto nas crianças desta. Devido ao baixo custo de criar o próprio peluche, este desejo é complementado com o poder de compra necessário levando à procura incessante deste produto. A forma como a empresa satisfaz os três conceitos referidos anteriormente levam a um impacto estrondoso nas suas acções e lucros, contrariando a tendência geral da indústria de brinquedos, e ao invés de ter o maior pico de vendas na época de Natal possui um fluxo de vendas estável e homogéneo ao longo de todo o ano.

2. O produto da empresa possui muitas características, começando pela variante de ser o comprador a produzir o próprio peluche, com uma linha de montagem adequada para o seu público (crianças). Constituída por sete fases de construção, claramente identificadas, desde dar forma ao urso de peluche até a nomeação do mesmo com uma certidão de nascimento. Este processo proporciona um autêntico ambiente de diversão e fantasia, sendo que é neste meio que os clientes dão vida ao seu produto.
Nas transações da Build-a-Bear, o que está a ser trocado com os clientes não é so o produto físico (peluche) mas também a própria experiência da construção do produto, que só por si também acomoda satisfação suficiente ao cliente, sendo esta a vantagem da empresa, pois consegue com relativa facilidade superar as expetativas dos clientes.

3. O valor é a diferença entre que o cliente oferece e recebe na transação efetuada, a noção positiva ou negativa que forma relativamente ao produto/marca/empresa. Em termos de custo monetário é relativamente acessível tendo em conta os preços dos produtos de empresas