estudo de caso

1 – Análise e apresentação do caso

No ano de 1991, impulsionados pelo reflexo da queda da comercialização no ramo da informática, o Sr. Igor Vendraminco e o Sr. Juarez da Silva se arriscaram a entrar neste mercado, que, embora turbulento, mostrava uma grande capacidade de expansão. Os dois são proprietários da MICROCOMP Informática (MI) e sempre buscavam acertar em suas decisões, mesmo enfrentando situações adversas em seu ambiente de trabalho, estas os ajudavam a adquirir know-how e seguir em frente visando solidificar a empresa no mercado em que atua, mas mesmo assim, não deixavam de ser vítimas das incertezas do ambiente externo.

As decisões do Sr. Igor e do Sr. Juarez nem sempre foram assertivas e muito menos fáceis como pareciam. Sempre houve algumas questões pertinentes, por exemplo: como fidelizar seus clientes? Como garantir um preço justo? E para respondê-las, antes, a equipe contava com 5 colaboradores, distribuídos em diferentes áreas de atuação. Atualmente, a MI possui 25 funcionários e uma estrutura organizacional maior e mais diversificada.

Conhecendo a realidade do caso

A empresa, por meio da comercialização de produtos e serviços, atua no mercado como prestadora de serviços de consultoria, suporte e integração de soluções em tecnologia da informação. Tem sua missão estabelecida em: “Utilizar as melhores e mais conceituadas metodologias de mercado, capacitando os melhores profissionais, a fim de proporcionar aos clientes a utilização máxima da tecnologia da informação e possibilitar-lhes maior foco na sua atividade principal”. Uma boa razão para a empresa ser bem estruturada e ter estratégias aguçadas, é o fato de que clientes corporativos, planejam suas compras, não agem por impulso.
Hector Waldrich, diretor comercial da empresa, percebeu que a organização que antes atuava de maneira informal, principalmente pelo seu networking, está agora, em um mercado mais profissionalizado e compete com grandes concorrentes. Portanto, o processo de