Estudo de cAso

A tecnologia da informação e comunicação na logística: estudo de caso em uma cadeia de suprimentos
Danilo Hisano Barbosa (EESC/USP) [e-mail]
Catarina Barbosa Careta (EESC/USP) [e-mail]
Marcel Andreotti Musetti (EESC/USP) [e-mail]

Resumo: Um amplo estudo realizado por um grupo de pesquisas em logística avaliou todas as dimensões existentes em diversos modelos de excelência em logística e sua utilização em empresas pertencentes a uma mesma cadeia de suprimentos. No presente artigo, o objetivo foi relatar uma parte deste estudo, baseando-se em uma das dimensões estudadas, ou seja, o uso da tecnologia da informação e comunicação e sua distribuição no sistema logístico das empresas. Assim, por meio da pesquisa descritivo-exploratória, que utilizou como estratégia de coleta de dados o estudo de caso, tentou-se responder a este problema de pesquisa. As contribuições mais importantes deste estudo foi a construção de uma estrutura teórica sobre as distribuições das tecnologias da informação e comunicação em sistemas logísticos e de um painel descritivo sobre quais TICs são utilizadas e como estas se distribuem na natureza específica da cadeia de suprimentos investigada.
Palavras-chaves: Logística; Sistema Logístico; Cadeia de Suprimentos; Tecnologia da
Informação e Comunicação.
1. Introdução
Dentro do conceito de gerenciamento da cadeia de suprimentos, as tecnologias da informação e comunicação (TICs) são fundamentais para desenvolvimento e melhoria da performance das empresas que se envolvem em processos de integração, seja com seus fornecedores ou clientes. Assim, entender as principais dimensões dos modelos que consideram a logística integrada e o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Supply
Chain Management) é o primeiro passo para a avaliação de como as empresas utilizam estas tecnologias. Por outro lado, as teorias e modelos consideram a tecnologia da informação e comunicação como dimensão que leva a um