ESTUDO DE CASO: TELELATINA

ESTUDO DE CASO: TELELATINA

1. Quais os principais problemas deste caso, no que diz respeito ao processo administrativo? Avalie a qualidade dos processos de planejamento, organização, execução e controle da mudança que a Telelatina fez. Os produtos da Telelatina possuiam três características importantes em relação ao mercado: alta qualidade, preços não competitivos e prazos de entrega dilatados. Por causa disso, a Telelatina vinha perdendo clientes para a concorrência há algum tempo.
Sua diretoria, percebendo a situação, achou que havia chegado o momento de fazer algo. Para que a Telelatina voltasse a ser competitiva, deveria resolver os problemas de custo final dos produtos e reduzir prazos de entrega. Porém, a diretoria decidiu aprimorar os métodos e processos de trabalho na área de projeto e montagem de equipamentos, onde estavam os maiores problemas. Aqui fica a primeira dúvida. O planejamento foi feito na necessidade de aprimorar os métodos e processos de trabalho na área de projeto e montagem de equipamentos. Isso iria contribuir para reduzir os preços finais e o prazo de entrega dos produtos? Não há certeza. Então, com uma meta traçada, corretamente, uma empresa de consultoria, externa e neutra, foi contratada. Aqui começam os problemas. Optaram pelos funcionários menos experientes e mais jovens, deixando de lado os antigos, mais experientes e que conheciam bem o processo de projeto e montagem dos equipamentos e, também, muitos que tinham poder de decisão. Houve falha na organização do processo. Falhou, também, a execução do projeto, uma vez que não houve o envolvimento de todos os setores da empresa, e nem mesmo consulta de todos os envolvidos, gerando um mal estar geral dentro da organização entre os jovens