Estudo de Caso Skol

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

A construção de relacionamentos emocionais entre marca e consumidor:
Um estudo de caso da Skol.

Juiz de Fora
Dezembro de 2011

Eduardo de Souza Simonette da Rosa

A construção de relacionamentos emocionais entre marca e consumidor:
Um estudo de caso da Skol.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção de grau de
Bacharel em Comunicação Social na
Faculdade de Comunicação Social da UFJF
Orientadora acadêmica: Prof.ª Ms. Letícia
Barbosa Torres Americano

Juiz de Fora
Dezembro de 2011

Eduardo de Souza Simonette da Rosa

A construção de relacionamentos emocionais entre marca e consumidor:
Um estudo de caso da Skol.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção de grau de
Bacharel em Comunicação Social na Faculdade de Comunicação Social da UFJF
Orientadora acadêmica: Prof.ª Ms. Letícia Barbosa Torres Americano

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado em 06/12/2011 pela banca composta pelos seguintes membros:

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Prof.ª Ms. Letícia Barbosa Torres Americano (UFJF) - Orientadora

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Prof.ª Ms. Fabiana Nogueira Neves (FACSUM - JF) – Co-orientadora

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Prof.ª Dr. Marise Pimentel Mendes (UFJF) – Convidada

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Prof. Ms. Frederico Belcavello (UFJF) - Convidado

Conceito Obtido __________________________________________

Juiz de Fora
Dezembro de 2011

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar a importância das estratégias de comunicação na construção de um relacionamento afetivo com os consumidores. Atualmente não basta que as empresas ofereçam qualidade em produtos e serviços, é preciso que elas atinjam o lado emocional de seu público alvo de modo a superar o limite da