estresse-ocupacional-esgotamento-profissional-atencao-primaria-saude.

i

LEONARDO FERNANDES MARTINS

ESTRESSE OCUPACIONAL E ESGOTAMENTO PROFISIONAL ENTRE
PROFISSIONAIS DA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE

Orientador: Telmo Mota Ronzani

JUIZ DE FORA
2011

ii

LEONARDO FERNANDES MARTINS

ESTRESSE OCUPACIONAL E ESGOTAMENTO PROFISSIONAL ENTRE
PROFISSIONAIS DA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Psicologia da Universidade
Federal de Juiz de Fora como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em
Psicologia Leonardo Fernandes Martins.
Orientador: Prof. Dr. Telmo Mota Ronzani

JUIZ DE FORA
2011

ii

iii

Martins, Leonardo Fernandes.
Estresse ocupacional e esgotamento profissional entre profissionais da atenção primária à saúde / Leonardo Fernandes Martins. – 2011.
140 f.
Dissertação (Mestrado em Psicologia)—Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2011.

1. Atenção primária à saúde. 2. Estresse. 3. Saúde da família. I. Título.
CDU 616-083.98

iii

iv

iv

v

“... Devido a essa sobrecarga, às vezes, nós profissionais de saúde, que atuamos nesta unidade, chegamos ao ponto de ficar esgotados por não trabalhar dentro da realidade permitida, não prestando um serviço com 100% de qualidade, como a população merece...”. “..sempre somos questionados com relação aos usuários e a área de cobertura, o que é importantíssimo, mas nunca sobre nossas expectativas.
Acho também que o bom atendimento está ligado à satisfação do profissional, o bom desempenho de cada membro da equipe está relacionado com sua motivação para o trabalho.”

Comentário escrito feito por um participante no campo “observações do questionário”. v

vi

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, aos meus pais e minha irmã que sempre investiram tudo que puderam em minha educação. Serei eternamente grato por todo o amor, carinho, compreensão e dedicação incondicional que recebi e recebo de vocês.

À Pollyanna, que com amor e dedicação fez-se presente em cada dia desta