Estratégias para gym

Tipo de Estabelecimento sorteado: Academia (médio porte)
Possíveis problemas encontrados no estabelecimento: Falta de informações e/ou atualizações sobre modalidades e/ou pacotes de exercícios; convênios promocionais (instituições de ensino ou empresas) e a estrutura organizacional da empresa.

Soluções de melhorias no atendimento:

 Ação: Receptividade Interativa
Objetivo: Informar devidamente o cliente sobre os serviços oferecidos pela mesma e promover uma reciclagem aos funcionários, mediante as informações atualizadas a serem apresentadas.
Dinâmica: Levar os clientes a uma sala ambientada (capacidade para até 10 pessoas), no qual, eles possam conhecer através de vídeos os principais pacotes promocionais (a função e os resultados de cada exercício) de acordo com o perfil do seu público alvo. Após a exibição do vídeo, haverá um profissional capacitado da área para esclarecer as possíveis dúvidas do cliente.
 Ação: Hora do desconto
Objetivo: Incentivar uma redistribuição melhor nos horários dos alunos, amenizando o horário de rush da academia. Superlotações sempre prejudicam o atendimento.
Dinâmica: Criar pacotes mais baratos para dias / horários de pouco movimento.  Ação: Cliente oculto.
Objetivo: Testar o atendimento e premiá-lo, caso seja bom.
Dinâmica: Um ator disfarçado pede para conhecer a academia, fazendo perguntas e avaliando o atendimento de quem o atender. Caso seja aprovado, o funcionário receberia brindes como vouchers, cesta de brindes, etc. O legal dessa ação é que os funcionários já sabendo da possibilidade de um cliente oculto, já prestam automaticamente um melhor atendimento. Essa ação só terá divulgação para funcionários.  Ação: As Mais Pedidas
Objetivo: Criar e reforçar um marketing de relacionamento com os clientes.
Dinâmica: Fazer com que os clientes enviem (via e-mail ou urna na recepção) uma playlist de músicas para serem tocadas na academia. Uma playlist é sorteada e o cliente ganha um brinde (vouchers, cesta de