Pesquisa de satisfação dos clientes da academia buffalo gym

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM

LEONARDO CORRÊA
2012

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

LEONARDO VILLEROY CORRÊA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFALO GYM

Porto Alegre
Novembro, 2012

LEONARDO CORRÊA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM

Trabalho apresentado, TCC-II, Trabalho de Conclusão de Curso de Administração de Empresas, da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia, da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Professora Orientadora TCC-II: Drª Sonia Romero

Porto Alegre
Novembro, 2012

Dedico esse trabalho aos meus pais, que me propiciaram uma vida digna onde eu pudesse crescer, acreditando que tudo era possível.

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, Nazareth e Jorge, sem os quais esta realidade não seria possível, e a quem agradeço a educação dada e o apoio em minhas decisões.
Ao meu irmão Gustavo, pela motivação incondicional e frases sábias em momentos de incertezas.
À minha professora e orientadora pelas sugestões e criticas na realização desse trabalho.

Muito Obrigado!

"O Marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções.” (Eugênio Mohallem)

RESUMO

O presente trabalho de conclusão de curso de Administração de Empresas – PUCRS buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Buffalo Gym, localizada na cidade de Porto Alegre/RS. Para a elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa do tipo quantitativa descritiva, através de uma amostragem que foi aplicada a 41 de seus clientes (alunos) escolhidos aleatoriamente, entre os praticantes de musculação e outras modalidades que a academia oferece. Através da bibliografia foram abordados os principais conceitos