Estratégia TI

É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração.
È nesta etapa que levantamos os requisitos do cliente em relação ao serviço.
O que é estratégia ?
· Guia a organização para que ela identifique o que precisar fazer para chegar a um determinado lugar, diverenciar de concorentes, satisfazer o cliente e demais envoldidos.
4 Ps da Estratégia (Juntos formam a estratégia)
· Perspectiva o Visão da Organização onde se define seus valores e convicções. Direção no qual provedor de serviço vai alcançar seus objetivos
· Posição o Define qual é a imagen que a organização vai ter para seus clientes. Serviços que serão oferecidos.
· Plano o Tornar-se competitiva, no plano descreve como ela vai executar a estratégia
· Padrão o Representa os procedimentos da organização, como resultado da perspectiva, posição e plano surgem os padrões. Ex se uma empresa decidiu que vaioferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
Ativos, Recursos e Habilidades
Recurso : Infra estrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar o serviço
Habilidade : Habilidade de uma organização, pessoa, processo, aplicação, item de configuração ou serviço de TI para executar uma atividade
Ativo : Qualquer recurso ou habilidade. Ativos de um provedor incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega do serviço
Valor
Utilidade é o que o cliente recebe
Garantia é a sustentação ao que esta sendo entregue
A soma dos dois gera-se um