Estrategia

escola de negocio e governaçao
4ºano
licienciatura: ciencias empresariais e organizacionais ano lectivo 2011/2012

projecto de investigaçao

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ALUNO: LUIS SEMEDO
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ORIENTADOR: MARIA CRISTINA MAIO
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TEMA: nivel de satisfaçao do cliente da cv móvel

Introdução
A medida que o tempo passa o custo de vida aumentado e torna cada vez mais difícil adquirir bens e serviços. Desta forma, a sobrevivência dentro do mercado esta cada vez mais difícil porque o mercado vez mais competitivo, adicionada a uma crise social e económica que assola o nosso país há uma maior exigência por parte dos consumidores em relação a produtos, serviços e preço é por isso que as empresas deveriam inovar e criar serviços adicionais para que possam satisfazer de melhor forma os clientes actuais e de agilizar o processos, visando a identificação de oportunidade, visando não perder clientes para os concorrentes e uma das formas de diferenciação é valorizar o cliente não só buscar atender a sua necessidade mas também superar as suas expectativas, através da sua ampliação mix de produtos ou de uma excelência em atendimento que possa fazer com que a pessoa retorne a empresa.
O tema satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O presente projecto de monografia pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar os pontos de insatisfação dos clientes da CV móvel procurando corrigir o que esta errado e, consequentemente oferecer um feedback sobre as opiniões dos consumidores aos seus gestores.

Palavras-chave: satisfação, cliente, produto e serviço

Objectivo
Objectivo geral
Identificar o grau de satisfação dos clientes da cv movel
Objectivo específico
Conceituar a empresa como organização
Conceituar clientes, satisfação
Descrever atendimento
Identificar os produtos e serviços aceite pelos clientes