Empreendedorismo

24/9/2012

CONCEITO
Nenhum cliente compra um produto ou um serviço só pelo preço ou só pela qualidade. Ele compra pelo valor percebido. O que há é PERCEPÇÃO.

Atendimento ao cliente

É o serviço que prestam as organizações que comercializam serviços ou produtos e vice e versa.

Para determinar qual o público alvo, temos que realizar pesquisas para saber qual importância o “cliente” dá ao produto ou a “prestação de serviços” -Determinar , definir formas de como vender, lugares onde são vendidos, a forma de como são comunicados e o preço de venda. venda.

A organização deve se comparar com os seus concorrentes mais próximos desta maneira detectará oportunidades para sair na frente e ser um dos melhores.

Se o cliente pensa que o preço é o diferencial com a concorrência pode estar acontecendo algumas coisas: -A empresa pode oferecer benefícios que ele dá pouca importância. - A empresa pode estar oferecendo benefícios que ele pouco deseja.

Preço alto pelos serviços que oferece (o cliente não pode ser condenado pela qualidade que a organização que acredita ter). -Satisfação é parte do valor percebido, não é valor. -Decifrar a percepção na cabeça do cliente é uma das mais difíceis. -Para o cliente a percepção é a verdade.

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24/9/2012

Conhecido o produto ou o serviços, agora detectar a quantidade e a qualidade que os clientes desejam. Como conseguir? conseguir? Através do 0800, pesquisas períodicas 0800, com os consumidores, SAC (sistema de queixas, reclamações), estes últimos são de grande importância, permitem maximizar a oportunidade de conhecer o nível de insatisfação e onde não se obteve sucesso.. sucesso..

Elementos essenciais para dar atendimento ao cliente: 01.O contato deve ser olho no olho. 02. Correspondência, por exemplo o pós venda e oferecimento de novos serviços. 03.Atendimento as reclamações, sugestões. 04.Instalações do atendimento

Um excelente atendimento pode alavancar vendas como os descontos ou a publicidade até um