Logistica

Resumo: O papel dos ganhos econômicos e de imagem corporativa na estruturação dos canais reversos.

No mundo ideal, não existiria a logística reversa de produtos não consumidos. Todos os produtos colocados no mercado seriam vendidos, as empresas não teriam de lidar com produtos devolvidos por motivos variados e nem com as dificuldades inerentes a este retorno. Durante muito tempo, pouca atenção foi dada ao retorno de produtos não consumidos e devolvidos, pois suas quantidades não ofereciam maiores dificuldades para as empresas, em geral, e elas conseguiam absorver desperdícios em função de maiores margens de lucro. Hoje, à medida que as exigências de mercados altamente competitivos requerem das empresas produtos com alta variedade de modelos, com inovações frequentes, maior nível de serviço agregado e tempo de resposta mínimo, os graus de liberdade das empresas ficam reduzidos. As empresas têm de procurar atingir a eficiência máxima e eliminar desperdícios para que tenham condições de arcar com os maiores custos associados às pesquisas e ao desenvolvimento, serviço ao cliente, entre outros. A logística reversa visa a gerenciar o processo reverso à logística direta, tratando do fluxo dos produtos de seu ponto de consumo até o seu ponto de origem, reaproveitamento ou descarte final. Isso significa tratar e gerenciar produtos que já foram utilizados ou que tiveram pouco ou nenhum uso, reincorporando-os ao ciclo dos negócios por meio de processos de reciclagem, remanufatura, envio para mercados secundários, entre outras possibilidades. Há basicamente duas formas pelas quais um produto retorna ao ciclo produtivo. A primeira refere-se ao produto logístico de pós-consumo que se caracteriza por completar seu ciclo de vida útil, determinado pelo tempo decorrido desde sua produção até o momento em que o primeiro possuidor se desembaraça dele. A segunda forma é a logística reversa de pós-venda, caracteriza-se pela devolução de produtos com pouco ou nenhum uso, que são