Empreendedorismo

Instituto Superior Politécnico

Factores a serem considerados na escolha de um serviço ou produto

2013

Instituto Superior Politécnico

Factores a serem considerados na escolha de um serviço ou produto

2013

1. INTRODUÇÃO A compreensão de como se desenvolve o comportamento de compra do consumidor levando em consideração a identificação dos aspectos mais importantes eleitos por ele ou que agregam mais valor ao produto ou serviço a ser adquirido, são factores considerados relevantes em função da sintonia existente entre a satisfação do consumidor, qualidade do serviço ou produto e a rentabilidade da organização.
A relação estreita com o cliente constitui um item indispensável no planeamento estratégico de uma organização, no sentido de procurar constantemente o aperfeiçoamento da qualidade de seus serviços ou mercadorias, ocasionando uma procura frequente por melhor desempenho no mercado onde a empresa está inserida.
O comportamento do consumidor é um tema que apresenta certa complexidade. Por isso, a compreensão das motivações que conduzem pessoas a realizarem determinada compra é um factor crucial para os profissionais de marketing, em especial no desenvolvimento de produtos e serviços que atendam as necessidades e desejos dos consumidores, por essa razão surgiu-se o interesse de aprofundar conhecimento nessa área e entender os factores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores de uma empresa.
Os consumidores cada dia mais estão ganhando prioridade dentro das organizações, já que são fundamentais para o crescimento e desenvolvimento dos empreendimentos. Por esse motivo é necessário conhecer e entender melhor os clientes e como eles se comportam perante uma compra.
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