Efic Cia No Atendimento Por Telefone

03/08/2015

Eficácia no atendimento por telefone

Eficácia no atendimento por telefone The Flash 1ª
Temporada (2015)

Lançamentos para
Setembro de 201 ...

MÓDULO II - Eficácia no atendimento por telefone
Site:
Curso:

Instituto Legislativo Brasileiro - ILB
Excelência no Atendimento - Turma 07 B Street Fighter ­

Livro:

Eficácia no atendimento por telefone

Impresso por:

CAIO JEONES MELO DA SILVA

Data:

segunda, 3 Ago 2015, 20:35

http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=22442

Punho Assassino ...

Street Fighter ­
Punho Assassino ...

Homeland 1ª
Temporada (2011)

Curta: Frozen ­ Febre
Congelante ...

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Eficácia no atendimento por telefone

Sumário
MÓDULO II - Eficácia no Atendimento por Telefone
Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
Pág. 2 - O Feedback
Pág. 3
Unidade 2 - Barreiras e distorções
Unidade 3 - Comunicação correta por telefone
Pág. 2
Pág. 3 - Atitudes indispensáveis no atendimento telefônico
Pág. 4
Exercícios de Fixação - Módulo II

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Eficácia no atendimento por telefone

MÓDULO II - Eficácia no Atendimento por
Telefone

. Identificar os elementos do processo de comunicação e a relevância de cada um deles no atendimento ao público;
. apontar fatores que possam prejudicar o processo de comunicação e
. discriminar princípios que possibilitem o aprimoramento do atendimento ao usuário.

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Eficácia no atendimento por telefone

Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação Processo de comunicação
Para avançarmos no conteúdo proposto, vamos, nesta primeira unidade do Módulo II, abordar os elementos do processo de comunicação.
Considerando que a palavra é o instrumento básico da comunicação, sabe­se que só a utilização de uma sequência ordenada de palavras não garante uma comunicação de qualidade. Além de